製品概要

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概要

オペレーション現場でもっとも求められるのは、「対応力」

5つの特徴

ユーザーの環境を、オペレーターが完全掌握。完璧なリモートサポートサービスです。
今まではオペレーターが電話のみでユーザーの状況を把握しなければいけませんでした。 しかし、「SupportQ’s」を使用することで、ユーザーの環境が一目でわかり、なおか つユーザーの変わりに操作も出来る、オペレーションには、最適のソフトウェアです。 もちろん、オペレーション以外にもWEB会議や遠隔地のオフィス業務のお手伝いも可能 です。
ユーザーは事前にプログラムをインストールする必要はありません。
インターネットブラウザ上に配置されたボタンをクリックして、アプリケーションをダ ウンロードするだけ。(実働10秒程度) その後はオペレーターに番号を伝えるだけで、オペレーターとマシンの共有が可能にな ります。
Webカメラにも対応!ユーザーの不安を取り除きます。
電話の声だけでは、ユーザーの顔が見えないので、満足なサポートが出来ません。 双方のマシンにWEBカメラをセッティングすると、顔を見ながら話が出来るので、お互 いに安心感が生まれます。
SupportQ'sはセキュリティーにも強い。
SupportQ'sは接続の際、P2Pではなくサーバを経由するためセキュリティ面でも 強固です、P2Pの場合相手のPCにウィルスなどが存在した場合、自分も感染する可能性が 有ります。SupportQ'sのサーバ経由の接続であればサーバがフィルターとなり 安心して操作に必要なデータだけを送信・受信することが出来ます
操作内容の録画も可能。万一のトラブル発生時にも対応します。
操作内容が録画できることで、万が一お客様とトラブルになった際にも、オペレ ーターの行動を確認できます。

ケーススタディ

こんなときに「support Q's」はお使いいただけます。

ケース1:オペレーション業務を受けるとき

ケース1:オペレーション業務を受けるとき

ケース2:遠隔地でオフィス業務するとき

ケース2:遠隔地でオフィス業務するとき

ケース3:Web会議・セミナー受講のとき

ケース3:Web会議・セミナー受講のとき